| Параметр (показатель) качества | Значение показателя качества |
| Нормативное | Фактическое |
| Параметры качества услуг передачи данных при использовании технологий
проводного (стационарного) доступа |
| Скорость передачи данных, кбит/с: |
| максимальная | не менее определенной в соответствии с договором (тарифным планом) | не менее определенной в
соответствии с договором
(тарифным
планом) |
| минимальная | не менее 70 процентов от максимальной скорости, указанной в договоре (тарифном плане) | не менее определенной в
соответствии с договором
(тарифном плане) |
| Время задержки передачи IP-пакетов, м/с | не более 400 | не более 400 |
| Коэффициент потери IP-пакетов, процентов | не более 3 | не более 3 |
| Показатели качества работы сети при использовании технологий проводного
(стационарного) доступа |
| Коэффициент готовности соединения с сетью Интернет, процентов | не менее 98 | 99 |
| Доля соединений, соответствующих нормам по скорости передачи данных, процентов | не менее 90 | 95 |
| Доля соединений, соответствующих нормам по времени задержки передачи IP-пакетов, процентов | не менее 90 | 95 |
| Доля соединений, соответствующих нормам по потерям IP-пакетов, процентов | не менее 90 | 95 |
| Показатели качества обслуживания абонентов при использовании технологий
проводного (стационарного) доступа |
| Доля договоров, по которым доступ к услуге организован в срок, не превышающий количество дней (со дня регистрации заявления либо подписания договора), указанных в договоре либо порядке (правилах) предоставления услуги, процентов | не менее 99 | 99 |
| Коэффициент доступности службы технической поддержки (при нормативном значении времени ответа специалиста службы не более 180 с), процентов | не менее 90 | 95 |
| Коэффициент восстановления связи, процентов | не менее 95 | 99 |